天水“苦练内功”打造旅游人才梯队!

编辑:朱君芳来源:天天天水网发布时间:2016-03-24 浏览次数:

天水“苦练内功”打造旅游人才梯队!

【天天天水网记者 王雪梅】

旅游人才强,旅游业则强,继而旅游经济就强。随着社会经济的快速发展和人们生活水平的不断提高,我市旅游活动正日趋普遍化和常态化,再加上旅游市场的持续升温,旅游行业呈现的强劲发展态势对我市旅游产业吹响了进军号,这无疑对我市旅游业特别是对旅游人才提出了新要求。因此,加快旅游人才培训、提高旅游人才素质才是奏响我市旅游业发展的主旋律。

定方向 把握前进航标

“旅游培训这项工作我市一直在进行,并且坚持面向基层,服务基层,提高质量的宗旨,以课堂教学与实际操作紧密结合,采取‘走出去,请进来,进基层’和远程网络培训的方法,不断改变授课模式和创新贴近基层的培训方法,送知识、送技能、送理念进景区、进饭店,有效的整体提升了我市旅游工作者的管理能力和业务技能,为全市旅游产业跨越式科学发展提供了智力支持和人才保证。”3月16日,市旅游培训中心主任鄢全对记者介绍了我市旅游培训方面做的工作。

据鄢全介绍,我市结合文化和旅游合并后培训工作的新特点,为确保全市旅游服务业人才培养开发工作有效有序推进,专门设置了全市旅游服务业人才培养开发工作领导小组及其办公室,全面负责全市旅游服务业人才培养开发工作。早在2015年年初,工作小组就深入调研,广泛听取基层意见,摸清了基层人才队伍建设实际情况,掌握了基层的培训需求,并在全市文化和旅游工作会议上,对全市旅游服务业人才培养开发工作进行了全面安排部署。期间,工作小组坚持每季度深入基层调研情况,进行跟踪检查,及时了解工作动态,形成了一级抓一级,层层抓落实的促进人才工作的良好氛围,为进一步做好旅游业工作打好厚实的人才基础。

鄢全表示,旅游人才培训这项工作今后会加大力度继续进行,会多举办旅游专业知识培训,提供更多提高认识、开阔眼界的平台和机会,把理论与实际相结合,不断创新旅游理念,提高接待服务能力,为我市旅游行业发展做出更多的成绩。

练内功 筑起人才梯队

“可以说,参加培训后我是直接受益者,不但提升了我的业务素质,开阔了眼界,而且让我充满了职业自信感,当把我市丰富的旅游资源介绍给游客且让游客感到不虚此行给予我工作的认可时,我收获的是满满的幸福。”市博物馆接待服务部副主任许凤对记者说出了她参加业务培训后的感受。

记者了解到,许凤是讲解员出身,她经常会参加一些业务培训,是被培训的对象,同时也是培训者。她告诉记者,在参加了2013年由陕西师范大学历史文化学院举办的“博物馆工作人员高级研修班”课程学习和2015年在敦煌“石窟讲解和旅游管理高级研修班”学习后,她深刻认识到培训对文化旅游宣传窗口人才的重要性和必要性,不失为增长学识、开阔眼界的好途径。工作之余,她也会承担一些县区博物馆、景区工作者的培训任务,针对讲解业务、行为规范、接待礼仪、重要接待技巧等业务进行培训。

在2015年由甘肃省旅游局、省人社厅、省总工会、共青团甘肃省委、省妇联联合举办的第三届全省导游大赛决赛中,我市5名选手参加决赛,市博物馆讲解员许凤获得中文组二等奖,甘肃工业职业学院刘芳、市博物馆讲解员孟莹获得英文组二等奖,并被授予“甘肃省技术标兵”、“甘肃省旅游系统优秀技术能手”、“全省青年岗位能手”称号;我市市导管委导游海潮获得最佳人气奖,被授予“甘肃省优秀选手”称号;市博物馆讲解员何婷获得优秀奖,被授予“甘肃省优秀选手”称号,我市为全省获奖人数最多的代表队,这为进一步做强做大我市旅游行业增光添彩。

据悉,为了切实做好全市旅游扶贫工作,促进全市乡村旅游健康发展,2015年年初,对麦积山景区32名农民讲解员进行了为期三天的讲解理论技能、历史文化和现场讲解考核相结合的培训,实现了景区农民的就近就业扶贫,又规范了景区的服务和管理;5月,重点对全市A级旅游景区讲解员进行市情、历史文化、讲解词写作、讲解员讲解技巧等知识和技能进行培训。分阶段走进全市重点景区,对210名景区和博物馆的讲解员,按照集中授课、现场讲解,面对面交流学习,互动点评的培训方式,进行了理论与实际相结合的培训;11月,举办的全市乡村旅游培训班有100多名旅游示范乡镇、旅游示范村、星级农家乐和双联扶贫村的负责人参加了培训班。培训从全国乡村旅游发展的新态势,借鉴省内外农家乐建设、管理和经营的成功案例出发,就如何解决我市农家乐发展方面存在的问题进行了专题辅导。

树目标 步入发展征程

“首先进入甘肃旅游局网络培训班,再点开导游年审培训平台,经过完善资料、审核通过、登陆学习、提交自制视频几个步骤,完成学习合格之后就会得到合格证了。”3月17日,在天水国际旅行社的旅游人才培训电脑上,作为经理兼导游的何鑫给记者演示了一遍导游网上培训的学习流程。他介绍说,每年的培训内容都有变化,今年学习的主要内容有“一带一路战略概念”、“乡村旅游与精准扶贫”等。这不仅让我们能及时了解行业的发展思路与现状,还能学习到导游服务技能,借用网络信息快的特点,能及时结合国家新政策,让旅游业也与时俱进。

为了全面提高全市旅游行业管理人员、旅游饭店、旅行社、旅游景区讲解员和管理人员、农家乐经营人员的经营理念和服务水平,按照全省“百千万”旅游人才培训工程的要求,今年,我市将对全市旅游管理部门工作人员、星级旅游饭店工作人员、3A以上旅游景区管理工作人员及讲解员、农家乐经营人员进行集中培训。

同时,会继续坚持旅游人才培养宗旨,充分发挥我市旅游职业教育集团的作用。通过系列培训,全面提高全市旅游行政管理人员的工作能力,拓宽旅游饭店经理的经营理念、3A级以上旅游景区管理及讲解人员的管理水平和讲解技巧,规范农家乐服务人员的服务行为,服务水平。

届时会组织全市旅游行业积极参加省旅游局组织的“百千万”系列培训活动,采取走出去、请进来的方式,分阶段对全市部分旅游行政管理人员和景区管理人员,进行以创新营销方式、拓宽经营理念,进一步树立服务全市旅游产业发展大局等为主要内容的系列培训活动,支持全市旅游行业各类管理人员取得国家颁发的资格证,持证上岗。同时,以建设“美丽乡村”为目标,以大力发展乡村旅游为抓手,按照旅游扶贫的要求,强化培训扶贫工作力度,提高服务能力,采取送知识、送技术、送智力扶贫的方法,不断帮助旅游景区的农民加快脱贫步伐。

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